MARS
20 Mars 2018, début de mon stage dans l'agence Caminando Costa Rica où je vais travailler durant les 4 prochains mois.
Je fais alors la rencontre de l'équipe ; Yariela ma tutrice, Emmanuelle, Carolina qui travail à l'agence même, et Yamisela qui ne vient qu'un jour par semaine car le reste du temps elle travaille depuis chez elle.
Accueil très chaleureux qui me mit de suite à l'aise.
On me montre où sera mon bureau et me laisse tranquillement m'installer. Oui oui j'ai un bureau rien que pour moi ! :D
Ensuite je passe toute la matinée avec Emmanuelle qui m'explique comment fonctionne l'agence, leurs différents partenaires et sur quelles plateformes ils travaillent. Elle me montre également comment réaliser une cotation et envoyer une réponse au client en y joignant le détail du circuit.
Autant vous dire que j'ai de suite était plongée dans le bain !
L'après-midi je suis allée avec Yamisela qui m'a expliqué le fonctionnement de la plateforme TraceDirecte dont je vais devoir m'occuper tout au long de mon stage.
Pour me laisser le temps de prendre mes marques et de me remettre du décalage horaire, oui oui, 8h de moins ça fait beaucoup quand même, Yariela me conseille de regarder tranquillement le site de l'agence ainsi que les sites des autres plateformes afin de me familiariser avec elles, et d'étudier un peu le Costa Rica. Pura Vida comme on dit ici !
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Ma 2ème semaine sera très courte puisqu'il s'agit de la "Semaine Sainte" au Costa Rica et j'ai donc travaillé du Lundi au Mercredi uniquement. 3 jours un peu plus intenses que la semaine dernière ! En effet j'en sais un peu plus sur mes missions et j'apprends que je vais devoir m'occuper de la plateforme TraceDirecte toute seule car Yamisela va s'occuper de la mise en place d'un nouveau partenariat de l'agence avec "Evaneos" !
C'est partie, première relance de client, premier dossier traité, première cotation, premier descriptif de séjour réaliser !
Pour le moment je fais encore vérifier chaque document à Emmanuelle avant de les envoyer aux clients mais je m'en sors plutôt bien ;)
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Bilan de mars : 2 semaines riches en informations, et une bonne immersion au sein de l'équipe qui à su me mettre vite à l'aise !
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AVRIL
Voilà maintenant plus d'un mois que j'ai commencé mon stage au sein de Caminando Costa Rica :)
Je me suis bien intégrée a l'équipe et l'ambiance de travail est très agréable ! Il nous arrive même d'aller boire un verre tous ensemble en fin de journée !
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Concernant mes missions, les choses sont un peu plus concrètes.
Après avoir bien potassé les différents circuits que propose l'agence, même si la plus part des demandes sont pour des circuits sur mesure, je m'occupe désormais seule de la plateforme TraceDirecte avec laquelle je me suis bien familiarisée notamment grâce à un skype avec Olivier, le fondateur du groupe TraceDirecte qui se trouve en France.
Je m'occupe donc de chaque demande de client. Je commence par leur poser des questions pour mieux cerner leurs attentes, puis ensuite je leur fais une première proposition de circuit en leur fournissant le détail jour par jour de leur séjour ainsi que son tarif. Je ne fais quasiment plus vérifier mes devis, sauf en cas de gros doute, ce qui d'un sens est une grande responsabilité, mais cela montre aussi que mes collègues me font confiance :)
Il m'arrive également de prendre contact avec certains clients qui le souhaitent par téléphone, ce qui me permet de les "rassurer" et de répondre à leurs diverses questions. Je n'ai malheureusement pas encore eu l'occasion de vendre un circuit. Beaucoup de clients, une fois le devis reçu, ne donnent plus de nouvelles, et c'est assez frustrant...
Comme nous entrons dans la basse saison, les demandes sont moins fréquentes. On m'a donc confié d'autres missions.
Le première étant de trier la photothèque actuelle, et je peux vous dire qu'il y a du boulot car la majorités des photos sont floues ou inadaptées à une illustration attrayante de nos produits.
J'ai donc créé un nouveau dossier et procédé au tri en classant les photos par catégories. D'abord par région puis par centre d'intérêt s'il s'agit d'hôtels, de paysages ou encore d'activités.
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Ma seconde mission est de contacter les hôtels avec lesquels nous travaillons, par mail ou par téléphone, afin d'obtenir leurs tarifs pour 2018 et 2019. C'est le moment de mettre en pratique mon magnifique espagnol :D A ma grande surprise, j'arrive "parfaitement" à me faire comprendre !
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Bilan d'Avril : Un mois très enrichissant qui m'a permis d'acquérir de bonnes connaissances sur le pays et ainsi de pourvoir renseigner le client plus facilement.